BIEN ACCUEILLIR SON CLIENT

La relation que, nous, prestataire, allons nouer avec le client est fondamentale.

La confiance doit se faire le plus rapidement possible.

Lorsqu’on arrive à un rendez-vous, il est important de :

·           Soigner son image, d’être présentable,

·           Dire « bonjour », tout en donnant la poignée de main en regardant le client, sourire,

·           S’intéresser au client, l’écouter, être attentif,

·           S’adapter.

Ensuite,

·         mettre votre interlocuteur en position d’écoute,

·         Créer un climat de confiance,

·         Ne pas porter de jugement,

·         Valoriser l’image de votre entreprise,

·         Construire la relation « client » dans la durée.

Faites bien attention à soigner votre verbal.

Rappel:

Le verbal regroupe les mots et représente 10 % environ de la transmission du message.

Les 90 % restant, on parlera alors de para-verbal et de non verbal.

Le para-verbal est représenté par l’intonation de la voix, le silence, l’hésitation.

Le non verbal  est  constitué de gestes, de mimiques.

Ce qu’il faut retenir c’est :

·         Accueillir chaleureusement,

·         Pratiquer l’écoute active,

·         Reformuler les grandes lignes de l’entretien et valider,

·         Rassurer (par exemple, sur le délai)

·         Remercier.

En conclusion : Soigner l’accueil, c’est avoir une vision positive du client.